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松下电视机出了故障 维修服务态度与处事方式让人寒心

作者: 友谊说说 发布时间: 2020年08月10日 08:27:44

  原标题:松下电视机出了故障 维修服务让人寒心

  近日,家住虹口区华严路58弄绿华新苑的李先生向新民晚报反映,自家的“松下”电视机出故障了,虽然过了保修期,但是出于对“松下”的信任,请官方的维修师傅上门维修。但是,师傅上门之后这个电视机屏幕有问题,修不了。收了50元上门费,就径直离开了。这样的态度与处事方式,让李先生难以接受。

  维修工收完上门费就“走人”

  李先生告诉记者,最近,他家的一台“松下”牌电视机坏了。随后,他拨打松下客服热线,想请官方的维修师傅上门查看。

  李先生告诉记者,7月9日,“松下”官方的维修师傅上门查看。没想到,师傅刚查看下电视机,就斩钉截铁地表示“修不好”。

  事后,李先生抱着试一试的心态,找了一家其他的家电维修中心。没想到,花了450元,就吧电视机修好了。这就让李先生对于“松下”的服务质量起了疑问。

  记者联系“松下”客服。对方回复到,“松下”规定,电视机维修不允许拆开单独维修电视机内的零件,必须整屏更换。而李先生的电视机屏幕为等离子屏幕,但是,因为等离子屏幕已经停产了,所以无法维修。

  随后,记者将客服的回复反馈给了李先生。“维修师傅上门后,具体情况一点都没有跟我说,只说了句‘修不了’就走了。如果他能跟我说这些,那我也不会投诉了。”李先生气愤地说到。

  服务质量和意识都需提高

  截至发稿,李先生告诉记者,在新民晚报记者的介入下,“松下”客服方面才主动联系他,并表示,电视机可以维修,“松下”方面也愿意把李先生找当地家电维修中心花费的450元返还给他,并让他花费2600元再加维修费,更换一块新的电视机屏幕。

  “一会儿说屏幕停产了,一会儿又能修了。我的电视机都修好了,还要我花几千块更换屏幕,简直荒唐!”李先生希望,“松下”方面要提高服务质量和意识,给消费者一个良好的消费和售后体验。

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